سیاست مرجوعی و عودت

بررسی اجمالی

سیاست مرجوعی فروشگاه دیزولند

در راستای احترام به حقوق مشتریان و همچنین رعایت قوانین تجارت الکترونیک، فروشگاه دیزولند شرایط بازگشت کالا را به شرح زیر و با چارچوب قانونی ممکن اعلام می‌دارد:

شرایط کلی بازگشت کالا

1. بازگشت کالا صرفاً در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی ظاهری قابل انجام است، مشروط بر اینکه در لحظه تحویل توسط خریدار به مأمور ارسال اعلام گردد یا حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، به‌صورت کتبی به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

2. محصول باید به‌صورت کاملاً بازنشده، استفاده‌نشده، بدون آسیب فیزیکی و با بسته‌بندی اولیه و لیبل دست‌نخورده مرجوع شود.

3. هرگونه استفاده، نصب، راه‌اندازی، پاره‌شدن بسته‌بندی، خط و خش، یا دخل و تصرف در کالای ارسالی، موجب لغو امکان مرجوعی خواهد شد.

4. درخواست بازگشت فقط با ارائه فیلم کامل از باز کردن بسته‌بندی کالا، از ابتدا تا انتها، بدون هیچ‌گونه برش یا توقف قابل بررسی است. در غیر این صورت، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نمی‌پذیرد.

5. ما در دیزولند متعهد به صداقت، شفافیت و احترام متقابل هستیم.
   در مقابل، انتظار داریم مشتریان عزیز نیز با آگاهی کامل از مشخصات کالا، شرایط خرید و قوانین فروشگاه، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

الزام ثبت ویدیو هنگام باز کردن بسته‌بندی کالا

برای حفظ حقوق مشتری و بررسی دقیق درخواست‌های بازگشت، مشتری موظف است هنگام باز کردن بسته‌بندی کالا، از ابتدا تا انتها، ویدیویی کامل و بدون برش تهیه نماید.

این ویدیو باید به‌گونه‌ای باشد که بسته‌بندی اولیه، وضعیت جعبه، برچسب‌ها و فرایند باز شدن به‌طور کامل قابل مشاهده باشد.

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی کالا پس از باز کردن بسته‌بندی، مشتری موظف است:

1. ویدیوی کامل بازگشایی را بلافاصله حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به کارشناسان پشتیبانی دیزولند ارسال نماید.

2. از هرگونه استفاده یا نصب کالا خودداری کرده و آن را در شرایط اولیه حفظ نماید تا فرآیند بررسی انجام گیرد.

توصیه مهم:

در صورتی که بسته‌بندی کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده، بازشده یا دارای نشانه‌هایی از ضربه یا رطوبت باشد، اکیداً توصیه می‌شود:

• از تحویل گرفتن آن خودداری شود یا بلافاصله مورد بازرسی قرار گیرد.

• از جعبه و کالا پیش از باز کردن، عکس و فیلم تهیه شود.

• مورد بلافاصله به مأمور تحویل و همچنین فروشگاه دیزولند اطلاع داده شود.

موارد عدم امکان بازگشت کالا

• کالاهایی که مشمول گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، تنها در صورت آسیب در هنگام تحویل و ثبت رسمی ایراد در ۲۴ ساعت ابتدایی قابل بازگشت خواهند بود.

• محصولاتی که مشمول گارانتی‌های بلندمدت شرکت‌های ثالث هستند، پس از ۷ روز تنها توسط شرکت گارانتی‌کننده قابل پیگیری خواهند بود و دیزولند هیچ مسئولیتی در قبال خدمات پس از فروش آن‌ها نخواهد داشت.

• هدایا، کالاهای تخفیف‌خورده، کالاهای سفارشی‌سازی‌شده و اقلام بهداشتی یا مصرفی تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.

• عدم تطابق سلیقه، تغییر نظر، پشیمانی از خرید، تفاوت جزئی رنگ یا ابعاد، جزو دلایل موجه برای مرجوعی محسوب نمی‌شود.

• فروشگاه در قبال نصب و راه اندازی کالاها هیچگونه دخالتی ندارد و باید توسط مشتری انجام شود.

نصب و راه‌اندازی کالا

فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نصب، راه‌اندازی، آموزش نصب یا تنظیمات اولیه کالاها ندارد و این امور می‌بایست توسط خریدار یا افراد متخصص انجام شود.

عدم آشنایی مشتری با نحوه نصب یا راه‌اندازی، دلیل قابل قبولی برای مرجوعی یا نارضایتی از کالا محسوب نمی‌شود.

مراحل ثبت درخواست بازگشت

1. ارسال درخواست کتبی همراه با مستندات (فیلم، عکس، شماره سفارش و توضیحات کامل) حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت.

2. بررسی و تأیید ایراد توسط کارشناسان فنی دیزولند.

3. در صورت تأیید، هماهنگی جهت بازگشت کالا و بازپرداخت وجه طبق مقررات مالی.

توجه: ارسال کالا بدون هماهنگی و دریافت کد تأیید مرجوعی، موجب عدم پذیرش مرسوله در انبار و عودت آن به فرستنده خواهد شد.

در صورتی که کالای سفارش‌داده‌شده در فرآیند حمل‌ونقل دچار آسیب ظاهری مشهود شده باشد، به‌گونه‌ای که این آسیب بدون باز کردن بسته‌بندی و تنها با مشاهده ظاهر بسته قابل تشخیص باشد، مشتری موظف است در لحظه تحویل، بلافاصله موضوع را به مأمور حمل اطلاع دهد.

شرایط مهم جهت پذیرش عودت کالا:

1. بسته‌بندی کالا نباید به هیچ عنوان باز یا مخدوش شده باشد.

2. مشتری می‌بایست از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و آن را همان‌طور که تحویل داده شده، به همراه فاکتور رسمی، به مأمور بازگرداند (در صورتی که مأمور از طرف دیزولند یا شرکت حمل منتخب باشد).

3. اطلاع‌رسانی به واحد پشتیبانی دیزولند حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان ثبت مرسوله ضروری است.

پس از دریافت کالا در انبار و بررسی و تأیید کارشناسان دیزولند، در صورتی که:

• تحویل اولیه پیش از ظهر انجام شده باشد، کالای جایگزین در همان روز ارسال خواهد شد.

• تحویل اولیه بعد از ظهر بوده باشد، کالای جایگزین در صبح روز کاری بعد ارسال خواهد شد.

هزینه بازگشت کالای آسیب‌دیده و ارسال مجدد کالا به عهده فروشگاه دیزولند می‌باشد.

در صورت باز شدن بسته‌بندی، تأخیر در اطلاع‌رسانی، یا عدم هماهنگی با واحد پشتیبانی، فروشگاه دیزولند هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازگشت کالا نخواهد داشت. 

استفاده از خدمات گارانتی – فروشگاه دیزولند

کلیه کالاهای ارائه‌شده در فروشگاه دیزولند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی در زمان تحویل می‌باشند.

با این حال، چنانچه مشتری محصولی را با گارانتی شرکتی یا گارانتی رسمی خدمات پس از فروش خریداری نماید، از لحظه تحویل کالا، کلیه مسئولیت‌ها و پیگیری‌های مربوط به گارانتی، تعمیرات، تعویض و خدمات پس از فروش، منحصراً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.

فروشگاه دیزولند هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کیفیت، نحوه پاسخگویی، زمان‌بندی و شرایط خدمات گارانتی شرکت ثالث نخواهد داشت.

عودت کالا به بهانه عملکرد نادرست گارانتی یا نارضایتی از خدمات شرکت گارانتی‌کننده، پذیرفته نمی‌باشد.

مشتریان گرامی لازم است پیش از خرید، نسبت به شرایط و مفاد گارانتی درج‌شده روی بسته‌بندی یا در سایت شرکت گارانتی‌کننده دقت لازم را داشته باشند.

موارد غیر قابل برگشت اضافی

برای تکمیل بازگشت شما، ما نیاز به رسید یا مدرک خرید داریم.

فروشگاه دیزولند هیچگونه تعهدی نسبت به نصب و راه اندازی هیچگونه از محصولات را ندارد همانند جارو های رباتیک و دیگر اغلامی که نیاز به نیروی متخصص نصب دارند.

لطفا خرید خود را به سازنده ارسال نکنید.
کالا هایی مانند قهوه ساز بوگیر و کالا هایی که جزو دسته مصرفی و فاشد شدنی هستند غیر قابل بازگشت می باشند.

بازپرداخت

پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، ایمیلی برای شما ارسال می کنیم تا به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم.

همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.

در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اصلی شما، در مدت معینی از روز اعمال می شود.

دیر کرد باز پرداخت

اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.

سپس با مجموعه دیزولند از طریق صفحه تماس با ما  تماس بگیرید.

موارد فروشی

فقط کالاهایی با قیمت معمولی قابل استرداد هستند. اقلام فروش ویژه و تخفیف  قابل استرداد نیست.

مبادلات

ما فقط در صورت معیوب بودن یا آسیب دیدن اقلام را تعویض می کنیم. در صورت نیاز به تعویض آن با همان کالا، به ما ایمیلی به آدرس info@dizoland.com ارسال کنید.